 Dimensionnement et définition des missions de la cellule d'accueil |
 Conception des outils à mettre en oeuvre :
Plan de dialogue
Script d'appels |
Conditions d'exploitation de la cellule :
Assistance au choix et aménagement des locaux
Assistance au choix de la téléphonie et de la péritéléphonie
Assistance au choix informatique |
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| Définition des profils et rédaction des fiches de poste |
| Définition et conception du plan de formation |
| Recrutement des téléopérateurs |
| Mise à disposition des téléconseillers et du (des) superviseur(s) |
| Contrôle qualité et suivi de la cellule |
