accueil entreprise accueil premier
technocom ressources humaines

présentation
s
études
conseil
formation
offre
contact
 
Prestation d’accueil

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

accueil entreprise

Regie d'accueil

La relation clients ne s’improvise pas, elle se construit 
Créé il y a 15 ans, le département Etudes, Conseil et Formation de CC Team Aurore a pour vocation d’accompagner les entreprises, collectivités, administrations, … dans l’organisation et l’optimisation de leurs relations téléphoniques avec leur environnement.

Une triple compétence dans l’environnement de la relation clients
Notre équipe de consultants, chargés d'études et formateurs vous apporte l'ensemble des compétences nécessaires à votre projet d’optimisation de votre relation client : qu'il s'agisse de former vos collaborateurs aux exigences d’une relation téléphonique de qualité, de mener un diagnostic complet de votre accueil téléphonique, de vous accompagner dans la mise en place d'une cellule d'accueil de vos clients ou encore de vous accompagner dans les changements organisationnels et humains nécessaires à votre évolution, notre équipe saura vous proposer la méthodologie la plus adaptée à vos besoins.

s

Des consultants experts
dans l’optimisation de votre relation clients par téléphone

  • Optimisation et réorganisation des structures d’accueil
  • Définition de référentiels « accueil » au sein des organisations
  • Accompagnement au changement des projets d’amélioration de la qualité de l’accueil
  • Assistance au recrutement de vos collaborateurs en charge de la relation clients

Une équipe de chargés d’études spécialisés dans la réalisation d’enquêtes qualitatives

  • Enquêtes clients mystères
  • Enquêtes de satisfaction auprès de vos clients
  • Baromètres de satisfaction interne
  • Analyse des besoins et des pratiques internes en matière d’accueil téléphonique et de relation clients

Une équipe spécialisée dans les formations sur-mesure
et l’ingénierie pédagogique

  • Ingénierie pédagogique de projets complexes
  • Formation à la communication (téléphone et écrits) dans le domaine de la Gestion de la Relation Clients
  • Formation aux outils de la relation clients (téléphone, solutions GRC, outils de supervision, …)
  • Formation au management et accompagnement du changement
 
s
Accueil Presentation Références et partenaires Contacts Plan du Site