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accueil entreprise

Regie d'accueil

Notre objectif : évaluer la qualité de votre relation clients, la perception qu’en ont vos interlocuteurs et définir, avec vous, les leviers d’action pertinents 
Technocom met à votre disposition une longue expérience de l'observation de l'accueil téléphonique et de la gestion de la relation clients ou usagers sous ses angles les plus révélateurs.
Nous vous accompagnons dans la réalisation, par exemple, d’un état des lieux de votre accueil, de la détermination des besoins de vos correspondants, de l'étude de votre organisation ou de votre architecture téléphonique.

Notre démarche générale, bien qu’adaptée systématiquement à votre problématique effective, s’articule en trois grandes étapes

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Réaliser un état des lieux qualitatif de votre accueil : les enquêtes « clients-mystères »

Méthodologie :
  • Définition du périmètre précis de l’analyse
  • Sélection des critères de qualité spécifiques
  • Elaboration des scénarios représentatifs des demandes courantes
  • Définition de la période d’analyse
  • Réalisation des appels
  • Dépouillement et analyse
    des résultats
  • Remise du rapport assorti
    de préconisations et d’un plan d’actions spécifique

Prendre en compte les attentes
de vos correspondants : les enquêtes
de satisfaction clients

Méthodologie :
  • Définition des objectifs précis
    de l’enquête
  • Définition de la cible
  • Elaboration du questionnaire (perception de l’accueil, attentes des correspondants, …)
  • Pré-test du questionnaire
    et ajustements éventuels
  • Réalisation des enquêtes
  • Dépouillement et analyse
    des résultats
  • Remise du rapport assorti
    de préconisations.
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Prendre en compte l’avis de vos collaborateurs : les enquêtes d’analyse
des besoins et des pratiques

Méthodologie :
  • Définition des objectifs précis de l’enquête
  • Définition de la cible
  • Elaboration du questionnaire (perception de l’accueil, besoins spécifiques en matière de relation téléphonique, pratiques effectives, individuelles et collective, …)
  • Réalisation des enquêtes
  • Dépouillement et analyse des résultats
  • Remise du rapport assorti de préconisations
 
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