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Formation accueil

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

accueil entreprise

Regie d'accueil
Notre objectif : mettre en adéquation les comportements individuels et les objectifs qualité de votre organisation
La formation est au cœur de notre activité.
Pour nos besoins propres, pour les personnels assurant des prestations d'accueil chez nos clients mais principalement pour les centaines d'entreprises, collectivités et administrations qui considèrent la relation téléphonique comme un axe stratégique de leur développement et qui souhaitent en élargir l'impact à l'ensemble de leur structure.

En fonction du profil du public concerné, de sa disponibilité, de l’organisation téléphonique, nous construisons le contenu pédagogique en totale adéquation avec les objectifs de qualité pour :

  • l'ensemble des collaborateurs (standardistes, hôtesses, assistantes, commerciaux, télé-conseillers, encadrement, et plus largement toute personne utilisant un téléphone dans son activité professionnelle ...),
  • la globalité de la relation client ou usager (accueil, renseignements, prise de commandes, ventes additionnelles, fidélisation, développement de comptes, SAV, gestion des réclamations, recueil d'informations ...).

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Développer une attitude « Accueil » en réception d’appels


Il suffit souvent d'un appel pour se forger une image de son interlocuteur mais également de sa société.
La qualité de l'accueil d'une organisation n'est plus donc sous l'unique responsabilité du standard mais bien de chaque personne
en relation avec l’extérieur.
C'est pourquoi nos formations comportementales s'attachent
à donner aux stagiaires toutes
les techniques pour maîtriser l'ensemble des phases de la réception d'appel.

Développer une attitude "Service"
en émission d'appels


Lors d'une émission d'appels,
vous vous invitez chez votre client
ou votre prospect, bien souvent
à l'improviste et sans garantie
de sa réceptivité. Pour mettre toutes les chances de leur coté, vos collaborateurs (commerciaux, assistantes, téléconseillers ...) doivent développer une approche "Service"
et non "Démarchage" auprès de leur contact.
Afin d'optimiser votre relation client, nos formations comportementales apportent aux stagiaires la maîtrise
de l'entretien téléphonique
en émission d'appels.

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Nouveaux pôles d'accueil, nouveaux métiers


Une activité de plus en plus importante s'effectuant par téléphone a incité
les organisations à repenser le traitement de leurs appels pour se doter
de structures dédiées à la gestion des appels téléphoniques.
Ces nouveaux espaces communément appelés Centres d'Appels, supposent
une organisation et des procédures d'appels spécifiques.
Nos stages couvrent l'ensemble de la relation client (proactivité au téléphone, vente additionnelle, fidélisation, formation de superviseurs, management, rédaction de scripts ...) et sont à destination des superviseurs, responsables
de plateau, téléconseillers ou téléacteurs.
 
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